在過去飛速發(fā)展的10年中，一些藥企逐步成長成為大型的醫(yī)藥企業(yè)。因當(dāng)時的中國醫(yī)療體系及醫(yī)藥研發(fā)、營銷模式的原因，國內(nèi)的醫(yī)藥企業(yè)在信息化建設(shè)過程中更多的關(guān)注企業(yè)內(nèi)部管理，以產(chǎn)供銷協(xié)同及成本、財務(wù)管理為核心，建立企業(yè)的ERP系統(tǒng)。

但隨著互聯(lián)網(wǎng)、大健康+的快速發(fā)展，并伴隨物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等為代表的數(shù)智技術(shù)的高速發(fā)展以及日益成熟的商業(yè)應(yīng)用，同時兩票制、4+7帶量采購等政策的頒布執(zhí)行，使醫(yī)藥行業(yè)的營銷發(fā)生了重大的變革，過去成效顯著的營銷模式被政策及營銷創(chuàng)新所顛覆。

數(shù)智化轉(zhuǎn)型，尤其是營銷端的數(shù)智化是藥企不得不面對的巨大挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的醫(yī)藥企業(yè)如何利用新一代信息技術(shù)，構(gòu)建全國統(tǒng)一的通路，打通線上、線下營銷渠道，構(gòu)建全通路運營能力，整合自身產(chǎn)業(yè)鏈資源、提升企業(yè)創(chuàng)新能力、增強企業(yè)競爭力？

大型藥企在建設(shè)ERP時，都會提出“一體化”的概念， 從技術(shù)角度上一般理解的“一體化”通常指的是一個“緊耦合”，一套系統(tǒng)，模塊很多，功能很多，互聯(lián)調(diào)用，緊緊耦合在一起。

ERP功能眾多，但是某些領(lǐng)域（比如：營銷領(lǐng)域）的解決方案并非最佳。單體的架構(gòu)本身就缺乏彈性，只能做有限的二次客戶化開發(fā)。藥企面對營銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型，面對互聯(lián)網(wǎng)+，面對多端的接入，面對線上線下的融合的業(yè)務(wù)場景時，傳統(tǒng)的ERP已無法提供更好的解決方案，于是大量的建設(shè)了獨立的營銷系統(tǒng)來支撐營銷運營，比如：CRM、數(shù)據(jù)流向、移動下單、B2B平臺、B2C平臺等。

這時，到處都是數(shù)據(jù)孤島，業(yè)務(wù)流程、審批流程需要在不同的系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)。造成業(yè)務(wù)的響應(yīng)不及時、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、不能夠滿足銷售及客服人員服務(wù)用戶的需求等，無法真正提升工作效率、優(yōu)化客戶服務(wù)的流程。

以前，藥企的策略以產(chǎn)品為中心，以醫(yī)藥代表的推廣為手段。現(xiàn)在，隨著新醫(yī)改的深入，未來藥企的運營從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向以服務(wù)為核心。

而IT技術(shù)的推進使消費者購買行為發(fā)生了翻天覆地的改變，純線上渠道或純線下渠道已經(jīng)無法構(gòu)建企業(yè)的競爭力。

于是，線上線下相互賦能，公域私域運營，客戶全生命周期，提升品牌的認知、把握流量的轉(zhuǎn)化、提供極致的服務(wù)，降低內(nèi)部管理成本，提高協(xié)作效率等待，是當(dāng)下商業(yè)時代的趨勢。

業(yè)務(wù)中臺的出現(xiàn)可以支撐起企業(yè)的全方位營銷需求，幫助企業(yè)打通“任督二脈”，練好“外功”與“內(nèi)功”。對外，強化連接客戶的能力，修煉外功，發(fā)揮線上營銷顧客的價值與效率。對內(nèi)，提升管理能力，做好供應(yīng)鏈內(nèi)功。

.全渠道統(tǒng)一管理，保持品牌形象，保證信息有效上傳下達

藥企通過電子商務(wù)平臺，以滿足顧客任何時候、任何方式、任何地點的購物需求。由于各個平臺之間是不互通的，需要運營人員在各平臺維護商品數(shù)據(jù)，重復(fù)工作且容易出錯，商品信息一旦調(diào)整需要在各個系統(tǒng)進行重新更新。

尤其零售類企業(yè)還需配合各種節(jié)日營銷對商品進行調(diào)整，更新頻繁。這對具有大量SKU，全渠道運營的企業(yè)來說工作量巨大，需要安排大量人工在各個系統(tǒng)后臺操作，效率低，成本高。

而通過營銷中臺就能很好的解決這些問題。商品主檔案資料只需維護一套，通過API的形式同步到其他系統(tǒng)，運營人員無需大量重復(fù)操作；在營銷中臺的商品中心就可以維護銷售屬性、如銷售價、圖片、詳情、組合商品、銷售范圍等信息后，同步前臺應(yīng)用端使用。

對于經(jīng)銷渠道來說，總部通過營銷中臺建立完整的商品知識庫，包括圖文、材料、常見問題等知識體系，讓各個崗位人員，特別是經(jīng)銷商、銷售網(wǎng)點和業(yè)務(wù)人員能夠快速找到和下載想要的資料，改變以往商品信息無法有效傳遞到下級經(jīng)銷商，商品圖片資料沒有分類和檢索，網(wǎng)點導(dǎo)購無法快速查資商品資料、了解品牌的商品結(jié)構(gòu)和特征的難點。 

2. 同步庫存信息，支持分倉管理

全渠道經(jīng)營，為企業(yè)帶來更多的流量和機會，但也為沒有數(shù)字化助力的企業(yè)帶來了大量的問題。比如最直接的就是各個系統(tǒng)之間庫存信息沒有打通，手工維護各系統(tǒng)庫存，不僅工作量大容易出錯，也導(dǎo)致信息同步不及時，容易出現(xiàn)超賣的現(xiàn)象，影響品牌形象。

若手工維護庫存小于實際庫存，又會造成庫存使用率低，影響銷售業(yè)績。信息不互通，門店訂貨無法及時知曉庫存狀況，總部運營人員也無法全局查看庫存信息，給出準(zhǔn)確的庫存數(shù)量等等。

營銷中臺可以把各個系統(tǒng)之間的庫存數(shù)據(jù)打通，基于進銷存系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)，實現(xiàn)庫存同步。根據(jù)倉配的多樣化，如總倉、配送倉，支持分倉管理，可以在系統(tǒng)查看總倉庫存和分銷商庫存，允許就近調(diào)撥，增加庫存周轉(zhuǎn)效率；

并根據(jù)數(shù)據(jù)模型，能及時準(zhǔn)確的給出訂單配送路由、缺貨信息、采購計劃、倉庫間的補貨計劃、配送路由。有效提升了庫存周轉(zhuǎn)率及物流配送效率，降低了配送成本。

3. 訂單統(tǒng)一處理，提高協(xié)同效率

用戶在不同的渠道里下單，各個平臺之間是獨立存在的，沒有中臺的助力，各渠道的訂單就無法統(tǒng)一管理，更談不上合理拆分和合并訂單，造成效率低下和資源的浪費。

各平臺訂單統(tǒng)一接入中臺，格式統(tǒng)一，智能匯總，系統(tǒng)根據(jù)全局訂單進行統(tǒng)籌管理，包括合并訂單、拆分訂單、緊急訂單優(yōu)先處理等；智能訂單揀貨，智能匹配物流、倉庫節(jié)約發(fā)貨成本，提高庫存的使用率。

智能訂單對賬、各類訂單匯總分析報表、系統(tǒng)集成數(shù)據(jù)通過接口自動傳輸?shù)?/font>TMS、WMS、 ERP等系統(tǒng)中，讓數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。對用戶，是服務(wù)體驗的提升。對企業(yè)，是訂單管理能力的提升。