2018年4月，用友CRM云新產品友贏銷上市后獲得廣大客戶認可，繼雙良集團友贏銷項目成功上線之后，又一個CRM云項目——深圳酷開網絡科技有限公司友贏銷項目近日成功上線。

接下來，讓我們走進深圳創維酷開，看創維酷開如何攜手用友友贏銷，解決管理及業務方面的問題，提升客戶滿意度。

公司簡介

深圳酷開網絡科技有限公司是一家專注智能電視研發以及客廳娛樂內容運營的互聯網科技公司。作為創維旗下新高端互聯網電視品牌，酷開為中國家庭用戶提供軟件、硬件、服務一體化的酷開電視，通過全國最大的智能電視系統——酷開系統，為千萬級中國家庭提供內容與服務。擺脫傳統的桎梏，專注做互聯網電視的酷開是探索的、野性的、張揚的、風趣的，拒絕呆板和無趣，不遮掩不隱瞞，以強烈的行動力、爆發力面對未來。

項目目標

隨著酷開“大內容”業務的快速發展，以及值得信賴的客戶服務，酷開的業績取得了較大的進展，但在客戶關系管理部分尚存在以下諸多急需提升的問題和痛點：

客戶痛點——管理：

1、酷開的銷售管理還未建立起“以客戶為中心”的管理模式

2、酷開的銷售人員流動調整，導致客戶信息等核心公司資產不能及時留存，無法形成公司資源

3、酷開的業務管理人員無法及時了解銷售人員的工作情況及進度，缺乏銷售業務推動反饋機制

4、缺乏量化的銷售指標幫助酷開的領導團隊進行有效的營銷決策

客戶痛點——業務：

1、酷開業務員無法了解客戶整個生命周期及整體跟進情況

2、沒有成熟的商機跟進流程進行銷售跟進指導

3、客戶協議執行跟蹤困難，客戶流失缺乏預警

4、酷開業務員無法隨時隨地查看客戶及相關業務信息，并及時記錄客戶跟進情況

5、移動互聯網時代，還在使用傳統手工管理模式，嚴重影響酷開業務員業務推進的效率

6、缺少銷售個人名下業務數據的分析統計情況

基于這些問題，酷開公司提出建立CRM系統平臺，對公司的客戶進行統一管理，實現能夠識別和保持有價值客戶的目的，建立售前過程管理平臺，統一管理商業機會和業務員的商機線索，使得公司客戶資產電子化管理，便于統籌規劃。

并且要求系統支持客戶線下、線上各項資料的基本管理，也要對過程比如客戶跟進、不同產品線銷售過程跟進等進行統一管理，提供多維度分析功能，如概況分析、預測分析等，幫助銷售人員管理線索和商機，衡量和預測銷售活動，跟蹤銷售過程，以及自動化的銷售業務處理，從而有助于理解客戶的需求、縮短銷售周期、提高簽單率并提高客戶滿意度。

交付成果

客戶信息統一化管理

酷開通過梳理線下的客戶數據，結合友贏銷系統初始化和數據導入功能，短時間內就將以前線下excel雜亂的客戶數據清晰的整理到友贏銷系統中，并且配合友贏銷客戶管理的客戶工商認證、客戶分派、客戶排重、客戶跟進、客戶拜訪、聯系人管理等相關功能迅速實現客戶管理系統化、規范化、流程化。

銷售過程差異化管理

酷開業務除了核心的大客戶廣告業務，還包括影視、教育、游戲、購物、旅行等，針對不同的業務和產品線銷售跟進的流程和方式有差異性，通過友贏銷的商機流程定義，為不同的產品線定義了不同的銷售跟進流程，包括銷售跟進的階段和跟進注意事項和完成動作都實現了差異化自定義。

業務數據可視化分析

1、客戶狀態，即客戶生命周期統計分析：以部門為維度查看名下客戶的分布情況，可以統計客戶狀態，以及客戶關鍵時間節點，并支持穿透到明細。

2、客戶地圖分布：可以查看銷售員名下客戶的地圖分布情況，并支持省市區層層穿透查看。

3、銷售漏斗分析：根據商機定義的階段，可以按階段以漏斗形式展示銷售員名下商機預計簽單金額，并且支持點擊商機階段跳轉對應階段的商機明細信息。

4、商機看板分析：逾期、預計成交、丟單、贏單。

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