傳統零售是貨、場、人，重視商品的供應和渠道的建設，先有商品，再建設渠道，通過市場宣傳，讓消費者來購買商品。在商品市場不豐富時期，消費者需求是可以買到。隨著經濟的發展，商品供應市場的豐富，消費者選擇余地更大，更加關注個人消費，催生了更多個性化和品質提升的需求。同時互聯網給人們的生活帶來了極大的便利，人們的生活方式、購物方式、工作方式、交流方式也在悄然發生著翻天覆地的變化。在線支付更加普及，手機成為出門必備之物。用戶的消費需求、消費路徑和消費習慣發生了巨大的變革。新零售就是基于這樣的環境而誕生，更多強調的是人、貨、場，以消費者的需求為核心，根據目標客群分析部署交易場景，打造敏捷商品供應鏈體系。

傳統零售歷史悠久涉及多種業態，包括大型商超、社區便利店、品牌連鎖專賣、連鎖食品、餐飲、專營店等。隨著電商企業的紛紛‘落地’，傳統企業在充分利用自身資源的優勢同時，也在加強新零售布局，數字化、多樣化、社交化和場景化、智能化也成為當下零售企業的創新之舉。 

1.數字化

傳統經營模式下，產品的展示、信息傳遞、交易的完成是通過紙質的單據、合同等來完成，后續對信息的處理工作量大而且不及時。由于信息的不透明，交易雙方往往處于信息不對等的地位，客戶或者消費者只能從供貨者那里了解到產品的信息和產品的價格，獲取的信息量與其活動范圍有很大關系，所以消費者無法完全獲得產品的性能、價格、服務等信息。

互聯網時代，企業可以將商品數字化并將信息完整地呈現于互聯網上尋求合作對象，通過在線訂單、在線聚合支付等手段實現雙方交易過程的全數字化管理。

互聯網模式下，信息搜索已變得非常簡單，產品的性能、價格對比、服務質量等等一覽無余，客戶可以便捷地獲取更完整、更有效的信息，改變了交易時被動接受的局面。

商品數字化、客戶數字化、運營數字化、營銷數字化、交易數字化，只有數字化才能為客戶提供更全面的服務，積累沉淀下更多的數據。從而掌握用戶消費全過程，可以對用戶進行精準畫像，并根據畫像提供個性化推薦。提供及時、動態的行業上下游數據以及其他相關數據，企業可以據此調整供應鏈和營銷策略，提高決策的科學性和準確性。 

2.多樣化

消費者的需求和購物環境均有較大改變，消費者希望隨時隨地精準購買到所需的商品和服務；另一方面由于商品供大于求，企業單一渠道發展的增長空間受到限制，線上虛擬店鋪和線下實體門店布局全渠道發展。線下消費體驗和線上購物支付便利的結合，線上線下融合為消費者提供更多的消費場景服務。 

實體門店消費、在線支付結算：實體店體驗消費，開單后使用手機進行在線結算，提高交易效率。 

在線營銷交易、實體門店體驗：消費者通過企業的在線運營平臺，參與互動，獲取獎勵和權益，發生交易后，消費者可到實體門店體驗，享受商品和服務。 

實體門店體驗、在線交易提貨：消費者到實體店進行體驗，可以通過手機掃描二維碼快速獲取商品信息及實現在線購買支付，實現自助購物。線上線下互動以可以提升消費者的購物體驗，二可以提高實體門店的經營效率。

在線營銷、線下體驗、在線交易：企業通過營銷平臺向目標客群推動新品及促銷信息，消費者通過手機獲取信息，并定位到附近的門店后，到實體店進行體驗感受，通過手機完成自助交易支付。線上營銷到線下體驗再到線上交易，形成消費閉環。 

微商朋友圈購物：對傳統企業而言，微商渠道相比傳統渠道及電商渠道，是成本更低的新興渠道。有越來越多的傳統企業在加入微商領域。隨著微商越來越規范，產品品質越來越有保障，微商也會獲得更多人的認可。

線上線下同款同價，線上發揮流量引導、營銷、互動優勢，實體門店除了是最大流量入口外，還承擔了服務和體驗的職能，線上線下互補、門店和門店之間各方面信息共享，為消費者提供更加多樣化的消費服務。

3.社交化

當今，社交新媒體平臺大行其道，微信裝機量超過90%，人們日常的生活、社交已經與新媒體緊密地結合在一起。與傳統的通過一個平臺聚集所有商家和流量的中心化模式不同，去中心化的交易模式是以微信、微博等移動社交平臺為依托，融合內容及社區、直播等新型營銷方式，通過自媒體裂變模式的分享傳播來獲取用戶，通過與粉絲的互動引導用戶消費。這樣消費者的購買需求可以在人們碎片化的社交場景中被隨時激發出來。

4.場景化 

傳統銷售模式下，企業生產出來的產品必須通過部署銷售渠道，將觸角延伸到各個地區，通過一系列的推廣、宣傳，讓消費者、客戶了解產品、產生需求，從而產生購買。在互聯網時代，這個地區即使沒有部署渠道、沒有門店，消費者可以在互聯網上找到任何他們需要的產品信息，他們可以進行商品的了解及商品的比較。

客戶體驗是一種在用戶使用產品過程中建立起來的純主觀感受，目前對客戶體驗的重視也達到了前所未有的高度，客戶對產品的體驗感受可以通過社會化營銷媒體，被廣泛地推送到目標消費者面前。這就要求企業必須結合客戶的實際體驗場景來設計零售模式，提供極致的場景化體驗服務。

從消費者的觀點出發，根據消費者當下的場景需求提供對應的產品或服務。新零售不是簡單引入黑科技，打造無人店，而是應該根據消費者現實消費場景和需求進行場景化的設計，根據有人值守、無人值守，門店經營SKU的品牌，消費者獲取便利性、及時性，商品的毛利等等，來做有針對性的設計和服務。 

5.智能化 

隨著國家政策的大力推進，人工智能正從概念、學院研究逐漸走進現實，走進人們的日常生活。人工智能賦能零售企業，智能選址、客流、購買記錄、個性化、定制化的推薦等。借助人工智能在零售行業能很好的提升顧客體驗、提高經營效率、提高坪效。 

用視覺技術來識別商品可以實現更好的效果，在效率提高和成本降低上有很大優勢；可以用來統計每天到店的客流，比如人數、大致年齡，以及性別等等；還有可以用來了解顧客對哪些貨架的產品最感興趣、停留了多長時間；另一方面，如果門店的店存賣得差不多了，也可以提醒及時補貨，而且可以根據歷史銷售、節假日、天氣等因素進行智能要貨計算；還可以根據以往的消費記錄，將客戶的照片等相關數據資料存儲到云端，進行智能分析，當他們進入店里，系統會自動識別出來，以便進行針對性的用戶交流，并實時推送相關折扣信息，這樣對品牌和提升用戶粘度都有很大的幫助。并且可以為企業標準化作業提供監測，減少人力巡店成本，實現遠程店面管理。

智能機器人集語音、視覺、位置、行為于一體，可以更準確地感知客戶的需求，并提供針對性的服務。解答客戶需求，商品介紹、帶路引領和信息宣傳等，讓消費者與高科技的交互變得更加人性化。

友零售助力企業構建新零售 

友零售是用友云設計的全新零售SaaS服務，面向品牌連鎖經營企業的全新的零售業務解決方案，提供完整的商品、價格、促銷、門店現銷、預訂、聚合支付、要貨、店存等業務的管理，以及線上、線下交易的互動與協作，客戶會員的全方位精細管理與運營，并且結合智能設備、AI技術，實現人臉識別、智能導購多場景的交易互動，以及智能的數字化精準營銷。 

友零售旨在助力品牌企業重新定義人、貨、場，實現新零售的創新與轉型。

1、通過新技術打造智慧交易場所，實現線下消費體驗和線上交易便利的雙向融合。 

2、將傳統行業零售，演變為高效率、低成本的在線模式，實現交易過程數字化管理，打造數字化門店。 

3、以移動社交平臺為依托，通過粉絲經濟模式的分享傳播來獲取用戶，消費者的購買需求在人們碎片化的社交場景中被隨時激發。

4、使用大數據、AI技術，進行到店客流分析、會員識別、客戶畫像、精準匹配、個性化推薦、機器人客服，對用戶偏好的預測，門店優化陳列與布局，讓門店變得更加智慧，提升門店的運營效率。

友零售針對零售企業的核心業務提供了4大管理、5大中心的應用服務，包括機構檔案、零售管理、售后管理、要貨管理、店存管理、會員中心、商品中心、定價中心、促銷中心、數據中心、基礎設置。更有成熟的行業方案，為不同的行業客戶提供更加有針對性的特性服務。

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