CRM管理好你的生意和客戶
來源: 時間:2018-08-16 11:54:49
公司簡介
雙良集團有限公司成立于1982年,經過30余年的專注與創(chuàng)新,已經從單一的溴冷機制造發(fā)展成以節(jié)能環(huán)保為核心,集化工新材料、戰(zhàn)略新興、金融投資、酒店房產于一體的綜合性企業(yè)集團。擁有800畝機械產業(yè)園和2000畝新材料產業(yè)園,18家全資和控股企業(yè),其中2家上市公司(雙良節(jié)能600481、慧居科技839023),在職員工5000多人。
公司在“節(jié)能、節(jié)水、環(huán)保”領域具有核心競爭力,被中國制冷協(xié)會譽為“挽救了中國溴化鋰制冷機行業(yè)”,被央視聚焦紀錄,譽為“造福人類,大國重器”,榮獲被譽為中國工業(yè)“奧斯卡”大獎的“中國工業(yè)大獎”,連續(xù)多年名列中國企業(yè)500強、中國制造企業(yè)百強、中國民營企業(yè)百強。
項目需求
項目初始,集團的各級領導就對項目提出了不同的需求:
集團馬總裁:業(yè)務員使用的便捷性和感覺,是軟件技術應用的關鍵;管理思想和軟件產品技術是否能固化,這是后臺數據結構問題;在上線前,一定要總結過去的經驗,不能為了產品而講產品。
鍋爐公司單總:確保業(yè)務員錄入的快速和方便,部門經理高效協(xié)同,更好的把握、協(xié)助業(yè)務員推動項目;公司領導能得到多維度分析圍繞客戶、項目的各種數據。
銷售公司路總:分析的數據能真正為我所用,能真正讓業(yè)務員愿意使用,就像微信一樣成為離不開的工具。
信息部吳總:公有云模式,不用我們自己維護服務器;安全;運行速度快。
項目實施進度
6月5日下午入場與鍋爐公司的單總等開始調研,到6月13日可正常使用,6月14日下午進行了總部相關人員的培訓和視頻的錄用,總共耗時9天的時間做到了一期功能的成功正式上線。7月初對雙良節(jié)能進行駐場調研、上線,至此雙良所有用戶都可以正式使用友贏銷產品進行銷售自動化、日常行為、多維度數據分析的應用。
場景解決方案
我們建立了基于業(yè)務員、銷售經理、公司領導不同關注點的場景解決方案。
業(yè)務人員經常在跑客戶,為達到集團管理需求的同時不能給他們帶來操作上的負擔,友贏銷簡單、便捷的操作,符合了業(yè)務人員的基礎操作需求。
客戶身份核實
通過企業(yè)的工商注冊信息,對企業(yè)客戶進行身份核實,有效降低經營風險。
工商信息在全國范圍的唯一性,有效避免了客戶信息的重復性和不規(guī)范性,錄入企業(yè)名稱核實成功后,客戶檔案內與工商認證關聯(lián)的內容全部自動填充。
業(yè)務員日常行為
隨時記錄下與客戶的重要溝通情況,提供多種便利模式。包括:拜訪、日常跟進中的記錄如:電話記錄、郵件記錄等。
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銷售經理所關推動項目進程
項目推進過程中,部門經理可關注業(yè)務員與客戶的溝通進展,在關鍵的推進階段,需要經理把關確認后才能升遷。
集團客戶管理
大客戶是雙良公司發(fā)展過程中最寶貴的資源,在雙良發(fā)展壯大過程中各級領導和有影響力的企業(yè)、院所、協(xié)會等建立了緊密聯(lián)系。整合各公司的大集團客戶資源,實現(xiàn)共享,采取統(tǒng)一維護管理,由單一的業(yè)務型合作上升或轉變?yōu)閼?zhàn)略型合作、緊密伙伴型合作,雙良集團內各大板塊實現(xiàn)資源共享,實現(xiàn)價值最大化。
可以將集團客戶分派給鍋爐、節(jié)能,各個公司維護自己相關的客戶、項目信息。
業(yè)績看板
公司領導可通過各種分析圖表查看關注的大客戶、商機等的不同維度數據分析及跟進情況。
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