黃色小鴨（PIYO PIYO）是臺(tái)灣東凌股份有限公司的服裝及用品品牌。2007 年10 月成立上海黃色小鴨有限公司，生產(chǎn)文具、禮品、家飾品、陶瓷禮品、絨毛玩具、嬰幼兒用品、美耐皿餐具、袋類等2000 余種產(chǎn)品。黃色小鴨在國(guó)內(nèi)擁有20 多家辦事處及300 多家直營(yíng)門店、數(shù)千個(gè)經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)。 

電商訂單中心實(shí)現(xiàn)線上線下渠道并舉 

黃色小鴨電商訂單中心的建立改變了他們線上電商渠道和線下店面渠道的沖突局面。

1991 年，“黃色小鴨”進(jìn)入嬰童用品行業(yè)，并逐漸占領(lǐng)臺(tái)灣市場(chǎng)。2002 年進(jìn)入大陸市場(chǎng)，隨后在內(nèi)地以每三年開100 家店的速度勻速擴(kuò)張。目前，共有357 個(gè)門店，其中大約有270 個(gè)是直營(yíng)店，其他由經(jīng)銷商代理銷售“擴(kuò)渠道”。

然而“黃色小鴨”遭遇了幾乎所有傳統(tǒng)品牌都會(huì)面對(duì)的問題。一方面是電商異軍突起，一些實(shí)體店的客流不再增長(zhǎng)甚至下滑。與此同時(shí)，實(shí)體店房租成本居高不下，人力成本不斷上升。

另一方面，黃色小鴨的嬰童用品產(chǎn)品銷售管理面臨很多困難。嬰童用品品種及品項(xiàng)繁多，且銷售訂單處理筆數(shù)多，隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，手工操作已不能滿足企業(yè)的管理需求。新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)上市具有一定的周期性和提前期，倉(cāng)存不夠，遇到暢銷就會(huì)斷貨，補(bǔ)單生產(chǎn)又會(huì)錯(cuò)過(guò)市場(chǎng)，如果產(chǎn)品滯銷，就必然導(dǎo)致大量的庫(kù)存。而復(fù)雜的分銷渠道、多樣的零售終端，增加了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的管理難度， 對(duì)銷售數(shù)據(jù)的匯總、訂單、物流資金的管理，財(cái)務(wù)的結(jié)算等也提出了較高的要求。 

基于以上問題，黃色小鴨成立了電子商務(wù)部，在用友U8+現(xiàn)有財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈、分銷、零售以及人力資源等應(yīng)用的基礎(chǔ)上擴(kuò)展建立了電商訂單中心。在電商訂單中心， 實(shí)現(xiàn)了線上電商渠道和線下ERP 數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一體化，實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)電商業(yè)務(wù)與后臺(tái)ERP系統(tǒng)的無(wú)縫集成。

從此，黃色小鴨線上訂單處理的節(jié)奏明顯加快，發(fā)貨準(zhǔn)確及時(shí)，對(duì)前端銷售有更好更及時(shí)的支撐。同時(shí)，在線上與用戶實(shí)現(xiàn)連接，打破了層層分銷商體系下的信息延時(shí)，能實(shí)時(shí)了解客戶需求、市場(chǎng)變更情況，提高了對(duì)客戶的響應(yīng)速度。2012 年，黃色小鴨在天貓商場(chǎng)開了首家線上的旗艦店。隨后，黃色小鴨的網(wǎng)上營(yíng)銷得到了迅速發(fā)展，從一個(gè)天貓平臺(tái)發(fā)展到包括京東、當(dāng)當(dāng)、QQ 商城、1 號(hào)店、易迅在內(nèi)的六個(gè)大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)中從訂單下載、打印發(fā)貨、掃描、包裝、出貨、對(duì)賬，最后到財(cái)務(wù)結(jié)算的完整的閉環(huán)。 

值得一提的是，2014年，黃色小鴨推出新的電商品牌“哈皮蛙”，只在網(wǎng)上銷售，并且采用不一樣的銷售策略：同一款產(chǎn)，單價(jià)大約比“黃色小鴨”低10%。這種專門的電商品牌對(duì)于用戶的持續(xù)經(jīng)營(yíng)起到了重要的探索作用。

激活用戶 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷與持續(xù)經(jīng)營(yíng)       

黃色小鴨積累了大量的用戶，激活這一龐大的用戶群體會(huì)帶來(lái)巨大的價(jià)值。掌握他們的基本數(shù)據(jù)和消費(fèi)意愿，可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶群體的精準(zhǔn)定位，并在此基礎(chǔ)上對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，持續(xù)經(jīng)營(yíng)，最終創(chuàng)造出更大的效益。

黃色小鴨大量的實(shí)體店已經(jīng)擁有了眾多會(huì)員用戶，但是這些用戶有的使用商場(chǎng)的會(huì)員卡，有的使用黃色小鴨自己的會(huì)員卡。因?yàn)闆]有建立統(tǒng)一的用戶帳號(hào)，當(dāng)會(huì)員在黃色小鴨不同的實(shí)體店或在全國(guó)不同地方使用時(shí)，會(huì)遇到一些問題，如會(huì)員信息無(wú)法識(shí)別，會(huì)員對(duì)接不統(tǒng)一等問題。另一方面，黃色小鴨擁有大量的用戶購(gòu)物數(shù)據(jù)， 卻不能有效利用這些數(shù)據(jù)，合適的精準(zhǔn)營(yíng)銷。所以激活線下用戶，統(tǒng)一用戶帳號(hào)就變得非常重要。

因此，如何激活會(huì)員用戶并將新老用戶統(tǒng)一到一個(gè)線上平臺(tái)就是黃色小鴨所要采取的措施。黃色小鴨通過(guò)構(gòu)建微信平臺(tái)，在其上推出折扣、領(lǐng)取小禮品等各種優(yōu)惠活動(dòng)，吸引商場(chǎng)、自身實(shí)體店的會(huì)員卡用戶關(guān)注，實(shí)現(xiàn)黃色小鴨與會(huì)員卡用戶的連接。同時(shí)，使用該方法也吸引了更多的人通過(guò)關(guān)注黃色小鴨微信公眾號(hào)成為新會(huì)員。所有的會(huì)員可通過(guò)微信平臺(tái)，輕松實(shí)現(xiàn)積分、儲(chǔ)值卡、消費(fèi)歷史的查詢等互動(dòng)。另外，黃色小鴨可根據(jù)會(huì)員消費(fèi)歷史情況，過(guò)濾出目標(biāo)會(huì)員，進(jìn)行促銷信息的針對(duì)發(fā)布。通過(guò)這些優(yōu)質(zhì)的更有針對(duì)性的服務(wù)，吸引了更多的用戶。

在微信上激活這些用戶之后，黃色小鴨實(shí)現(xiàn)了360度的客戶信息整合。通過(guò)微信會(huì)員服務(wù)平臺(tái)，對(duì)小鴨訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)的發(fā)布素材、微粉進(jìn)行管理，統(tǒng)計(jì)粉絲、會(huì)員關(guān)注比例及情況，隨時(shí)進(jìn)行互動(dòng)策略調(diào)整。

然后，再加上服務(wù)管理平臺(tái)化、精細(xì)化的銷售行為及過(guò)程管理，能協(xié)助企業(yè)快速拓展?fàn)I銷手段，精準(zhǔn)把握客戶需求，最終實(shí)現(xiàn)線上線下共同服務(wù)用戶，創(chuàng)造高價(jià)值， 提高服務(wù)水平和滿意度。

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