誠品書店:實體書店的互聯網生存典范
實體書店面臨前所未有的挑戰,而臺灣的誠品書店卻成為互聯網時代實體書店創新經營模式的典范和標桿。多年來,憑借著專業、獨到的選書能力,以及多元通路和文化創意活動平臺的整合經營能力,豐富了讀者閱讀和生活面,漸次發展出以顧客為核心的一體化服務多元化經營模式。誠品書店從線下出發,實現了應用互聯網思維經營流量的傳統書店的變革。大陸第一家旗艦店蘇州誠品和上海中心誠品,預計于2015年陸續開幕。誠品將扮演以閱讀為出發之文化創意產業整合經營平臺,自我期許成為城市意象與文化生活的地標、和諧社會與幸福生活的指標。
從單一書店到文創工廠
隨著電子商務的快速發展,特別是網上書店的突飛猛進,實體書店面臨前所未有的挑戰,許多書店紛紛倒閉。而誠品書店在困境中積極轉變經營模式,將書店與百貨和餐飲融合在一起,讓讀者在閱讀的同時,也能夠休閑與娛樂,保留了書店難能可貴的文化氣息。
2005年誠品書店信義分店開始真正從以書為主轉型為書和生活并存的形態,書和非書以及相關服務(餐飲)都圍繞著誠品書店文化來構建。對于書區來說,誠品書店在用戶體驗上精益求精,在門店各個位置都有查詢終端,可以隨時查詢商品查詢點、收銀點、會員服務點分布設置,便于用戶的分流。除了書區外,每一層還有無數的創意禮品店、臺灣特產店,甚至還有一些自由品牌和私人定制的服裝店、時尚用品店,頂樓有畫廊、互動空間,樓下有餐廳、咖啡館、超市、鮮花店。
從業態發展來說,誠品書店經歷了從傳統單一書店的起步到現在體驗式文創工廠的變革。傳統的誠品書店參考了快消行業的營銷推廣方式,包括客戶引導、熱點推薦、動線設計等,關于熱門事件的營銷,采用了總部統籌,門店落實的方式。
誠品書店經營模式逐漸得到了市場的肯定,分店快速的擴張開來。誠品書店繼續進行商業的迭代和進化,已經完全將誠品書店的生活態度融入到客戶體驗之中,將所有的產品營造出一體化融合的氛圍,從真正意義上轉化為文化地產,開始大力建立品牌文化,營造用戶的文化認同感。同時,互動體驗的空間占比越來越多,獨特設計感的產品越來越多。如今誠品書店已經不只是一個書店,而是一個臺灣人文藝生活的角落,在周末造訪誠品書店常常會遇到歌手的小型演唱會、作家的公開講座等各類活動。而誠品書店獨有的展演空間,也孕育出了一些優秀作品,誠品書店甚至還辦過把敦南誠品書店旁邊的安和路全封街的露天藝術節,在這兒閱讀的不只是書,更是人。
“企業互聯網”助力擴張
書店與生活的融合為誠品書店創造了巨大的客戶流量,這成為了其盈利最大的前提,誠品書店在初期為培養流量,只做最有黏性但利潤空間單薄的商品——圖書,而當讀書人都把誠品書店作為買書和讀書的圣殿時,誠品書店引入了符合讀書人品味和訴求的其他創意服務和餐飲等增值服務,讓這一客戶群體感受到更好的一站式體驗,也開發出了傳統書店利用互聯網思維經營的新模式。
強大的采購編輯團隊是這家書店與都會人群溝通的“大腦”。臺灣出版業每年出版新書超過4萬種,誠品書店必須緊跟著都會人群的閱讀脈動,誠品書店的采購員迅速地決定哪些新書應該成為行銷重點,定價折扣該給到多低才有吸引力等,這成為誠品書店盈利的根本保障。
2015年,誠品書店將于蘇州設立中國大陸第一家旗艦店,正式進軍中國大陸市場,同時上海分店也在緊密的籌建中,至此,誠品書店經營的業務遍步中國大陸、香港、臺灣兩岸三地。在發展壯大的同時,誠品書店既希望將臺灣多元經營成功的管理模式復制到中國大陸與香港,又必須要滿足兩岸三地當地的法規要求。中國大陸各省市的社保福利均有不同,本身也與臺灣的勞保健保的核算完全不一樣,通過用友的人力資源系統,完成社保福利及個人所得稅處理,可以協助誠品書店規避境外機構用工風險,從而實時掌握境外各級單位的人員配置,合理控制各業務單元人工成本,以共享服務中心的方式,更好的管理不同組織,不同業態,來自不同地區的員工,特別是各行業、各地區的考勤,薪資及員工績效。
湖南用友軟件、金蝶軟件長沙多友信息科技有限公司,有關用友軟件、進銷存及財務管理軟件、出納管理、固定資產管理、生產管理、CRM、協同辦公的更多咨詢,關于用友軟件T1、T3、t+、t6、u8、u9、迷你版、KIS專業版、旗艦版的價格、記賬軟件、庫存軟件多少錢,用友軟件哪家公司服務好,咨詢電話0731-83862509、18973197718、 13549652571 黃經理