廣州市合生元生物制品有限公司（簡(jiǎn)稱合生元）是中國高端嬰幼兒營養(yǎng)品與護(hù)理用品品牌，伴隨網(wǎng)絡(luò)潮流來襲，2007年合生元打響了網(wǎng)絡(luò)營銷的第一仗，傾力打造了“媽媽100”母嬰消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)站，并推出專業(yè)育兒雜志《孩子》和“媽媽100寶寶通”手機(jī)軟件。線上依靠精準(zhǔn)數(shù)據(jù)定位消費(fèi)群體，線下用母嬰服務(wù)人員完成門店送貨，合生元真正踐行了“服務(wù)型營銷”理念，不僅贏得了廣大消費(fèi)者，并建立了線上線下統(tǒng)一的營銷平臺(tái)，大大提高了用戶粘性。

“全程服務(wù)”贏得認(rèn)可

在奶粉業(yè)整體面臨信任危機(jī)的背景下，贏得消費(fèi)者的信賴已成為奶粉企業(yè)的最大挑戰(zhàn)，合生元從以產(chǎn)品為賣點(diǎn)，轉(zhuǎn)為以“全程服務(wù)”為營銷訴求，最終贏得了市場(chǎng)認(rèn)可。

經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，合生元構(gòu)建中心-大區(qū)-城市的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，形成全國范圍內(nèi)的物流配送網(wǎng)，此外還通過“媽媽100”網(wǎng)站為終端消費(fèi)者提供了培訓(xùn)、教育、交流等諸多服務(wù)。

一個(gè)快速消費(fèi)品品牌的持久發(fā)展力是以不斷創(chuàng)新為支點(diǎn)與動(dòng)力的，既是產(chǎn)品品類的創(chuàng)新，更是營銷策略和手段的創(chuàng)新。因此營銷對(duì)快消行業(yè)有著舉足輕重的作用。營銷費(fèi)用占企業(yè)總成本很大比重，因此如何能有效控制營銷費(fèi)用，是企業(yè)內(nèi)部管理的一個(gè)重點(diǎn)。營銷費(fèi)用靈活預(yù)占與分?jǐn)偧皟?nèi)部責(zé)權(quán)的核算是合生元費(fèi)用管理的核心，整個(gè)設(shè)計(jì)貫穿了由業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的管理模式。

為此，合生元建立了面向銷售業(yè)務(wù)過程及財(cái)務(wù)管理的費(fèi)用管理平臺(tái)，管理會(huì)計(jì)角度責(zé)任考核的數(shù)據(jù)歸集平臺(tái)，對(duì)銷售業(yè)務(wù)過程的費(fèi)用進(jìn)行精細(xì)化管理，使銷售費(fèi)用透明可控，根據(jù)受益對(duì)象承擔(dān)費(fèi)用，合理考核各利潤(rùn)中心，并為獲利能力提供數(shù)據(jù)依據(jù)。并形成了申請(qǐng)-落實(shí)-報(bào)銷全流程，按管理會(huì)計(jì)、費(fèi)用預(yù)算分別歸集費(fèi)用，合生元商業(yè)模式的背后，靠的是其強(qiáng)大的IT系統(tǒng)支撐。

營銷創(chuàng)新源自“自我驅(qū)動(dòng)”

合生元利用IT系統(tǒng)在外建立了較完善的商業(yè)模式，向內(nèi)則建立了“自我驅(qū)動(dòng)”的績(jī)效考核體系，自我驅(qū)動(dòng)的用人策略使員工愿意對(duì)公司投入感情、智慧和承諾，愿意為企業(yè)發(fā)展持續(xù)付出努力，更關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而促成“服務(wù)營銷”理念的落地。

合生元上市后和用友合作，在人力資源管控上進(jìn)行了深入的信息化應(yīng)用，完成了企業(yè)數(shù)據(jù)共享，業(yè)務(wù)協(xié)同。

合生元的績(jī)效考核體系，結(jié)合績(jī)效考核的數(shù)據(jù)，與獎(jiǎng)金系統(tǒng)、調(diào)薪系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)合，客觀計(jì)算出個(gè)體的獎(jiǎng)金分配結(jié)果及薪酬調(diào)薪的自動(dòng)化。在酬薪福利方面，合生元建立了企業(yè)合理的薪資結(jié)構(gòu)及滿足應(yīng)用。提升薪資核算效率，保證數(shù)據(jù)分析及時(shí)、統(tǒng)一、完善。較好地支持了全國購買社保、公積金場(chǎng)景的應(yīng)用，并符合企業(yè)員工在自助查看社保信息的習(xí)慣。在調(diào)薪管理上，實(shí)時(shí)跟蹤調(diào)薪過程，提升了工作效率。歷史調(diào)薪記錄及過往薪資系統(tǒng)自動(dòng)帶出，方便調(diào)薪參考。營銷管理人員可根據(jù)銷量自動(dòng)算出調(diào)薪結(jié)果，智能實(shí)現(xiàn)調(diào)薪。調(diào)薪結(jié)果直接同步定調(diào)資檔案，實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。

合生元全面完善績(jī)效考核體系，搭建了符合企業(yè)自身需求的人事數(shù)據(jù)，區(qū)別了企業(yè)員工及第三方員工的管理，開展?jié)M足企業(yè)自身需求的協(xié)議類型管理，為“服務(wù)營銷”理念的落地提供了支撐。

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