當前，中國經濟已經邁入高質量發展階段，數字經濟、科技創新、商業創新等作為支撐經濟高質量發展的關鍵要素，促使全行業企業都在尋求數字化、智能化轉型升級。在全社會數字化、智能化升級的大背景下，占據市場主體大多數的小微企業也免不了接受“數字化浪潮”的沖刷，將會有越來越多的小微企業借助云服務實現低成本、高效率運轉的基礎上，突破現有商業形式的局限性，尋求業務與管理的自我創新，提升競爭能力。小微企業云服務廠商在適應需求端對服務深度和廣度加深、擴展的情況下，服務能力將不斷優化，整個小微企業云服務產業將迎來飛速發展局面。

目前小微企業云服務需求大多割裂且單方向需求居多，或者說更偏向于中后臺管理，隨著數字化的發展，未來，小微企業的需求將是一體化、多元化的，不僅需要后端的財務管理、稅務管理、倉儲管理、風險控制等，而且需要借助后臺管理能力的提升助力前端營銷、客戶管理等，更需要實現線上、線下融合管理。

橫向來看，小微企業將需要借助低成本、高效率的云服務解決盡可能多業務和管理升級問題，縱向來看，小微企業將需要借助云服務實現前、中、后、線上、線下的數字化、智能化貫通，從而才能全面實現數字化升級轉型，因此小微企業未來的云服務需求特征將逐漸演變成一體化、多元化。

Analysys易觀分析認為，未來小微企業數字化、智能化轉型要求小微企業的需求不再是割裂、單方向的，而是一體化、多方向的，云服務不僅要解決小微企業后端的財稅管理、風險管理等問題，也需要解決前端營銷、客戶在線等問題，同時還需要能夠實現前、中、后、線上、線下等多維度數據、資源、管理的順暢銜接。

“智能商業范式六步法”由暢捷通首次提出，主要包含六大方面：一是遵循場景即流量，實現客戶在線。從客戶在場景內消費就建立起與客戶的線上聯系，基于多維度線上通道實現小微企業私域流量的經營；二是打破空間限制，實現與客戶實時互動。通過增加與客戶的連接頻次，精準為客戶提供興趣商品、服務，有效提升客戶留存復購率和客單價；三是社交裂變經營，借力生態，精準拉新。基于老客和區域角度，實現社交裂變經營，借助生態，實現精準、快速營銷拉新；四是線上線下深度融合，實現消費體驗閉環。線下智能店面、線上智能云貨架統一管理、深度融合，營銷、消費、支付、提貨、發貨等一體化經營；五是統一共享中臺，提升運營效率。統一共享中臺，實現價格、促銷、貨管等方面統一管理，有效降低庫存、減少管理沖突，提升整體運營效率；六是智能財稅管理，實現財稅可持續發展。實時、快速、規范有效降低財稅風險，幫助小微企業實現財稅健康可持續發展。

圖 1 商業智能范式六步法解決小微企業數字化升級需求示意圖

“商業范式六步法”從前端的客戶鏈接到后臺的智能財稅管理，提供了一整套的小微企業數字化轉型、智能+升級的解決方案。將引領行業服務商探索如何解決小微企業全面數字化升級面臨的相對重要且日益凸顯的各個方面問題，也引導小微企業借助云服務模式實現一體化運營，使得數據、資源能夠以“數字化形態”在前臺、中臺、后臺、線上、線下等環節順暢流動。

目前，小微企業云服務的主要產品包含云財務、云進銷存、云ERP，這些云服務產品更多地偏向于賦能中、后臺管理，未來，適應小微企業數字化升級需求在現有云服務產品基礎上也將逐漸擴展前端云服務至客戶，因此，云服務產品增值服務價值將得到充分挖掘，基礎服務與增值服務共同構成相對完整的服務鏈條。

Analysys易觀分析認為，“智能商業范式六步法”為解決小微企業全面數字化問題提供了一種全新、完整的思維架構：首先，這一方案能夠適應小微企業未來云服務需求的特征變化方向；其次，它還能夠引導行業服務商擴展基礎云服務，挖掘更多云服務方向，提供相對完整的云端數字化服務體系；最后，它也能引導小微企業借助云服務搭建企業一體化運營管理體系，實現數據、資源、管理等有效貫通。

小微企業一體化運營服務需求，需要前臺實現精準、智能營銷，中臺實現統一共享、鏈接前后，后臺實現智能化管理、提升運營效率，從而形成前中后臺的統一，滿足未來小微企業全面數字化升級需要，不僅如此，小微企業更需要借助云服務賦予的數字化能力優化自身創新力，從而提升自身的競爭、生存能力。

廠商則需要以生態開放為策略，擴展自身專業化服務能力從而滿足小微企業云服務需求的多元化，廠商則可能采取諸如以下的策略：以當前核心的SaaS服務為載體，開放API，擴展、延伸云服務方向；引入更多生態方實現場景深度融合，滿足小微企業場景差異化與個性化的云服務需求；借助生態合作，提升廠商自身的專業化水平，從而消除前中后臺貫通的隔閡與障礙，打通前中后臺，實現全鏈路運營管理服務。

圖 2 小微企業數字生態商業創新平臺形成邏輯

頭部實力廠商當前在自身綜合技術能力和云服務產品領先性為保障的基礎上，經營思維和模式將從產品服務模式轉向平臺服務模式，借力生態開放、內外部協同，形成以小微企業財稅、進銷存等內部服務管理為核心的云端數字生態平臺，向小微企業輸出技術、商業應用及服務，打通小微企業前、中、后關鍵環節，在關鍵技術和服務方面全面賦能小微企業，小微企業則可以借助生態平臺實現本身業務和管理的創新，這種數字生態平臺本身可以視為商業創新平臺（Business Innovation Platform,BIP），小微企業云服務數字生態商業創新平臺在服務方向上至少涵蓋兩個重要的方面：一是提供企業運營管理的技術性服務；二是提供企業開展商業活動的公共和關鍵商業應用和服務。技術服務、關鍵的商業應用和服務兩者融合，支撐小微企業完成商業創新。平臺上的小微企業、相關的組織、個人可以簡單、便捷、隨需、隨時、隨地開展商業創新，使得商業創新本身超越了技術和關鍵商業環節屏障，推動小微企業也能基于云服務平臺完成簡便化的商業創新活動。

Analysys易觀分析認為，頭部小微企業云服務廠商基于生態開放形式，構建小微企業云服務數字生態商業創新平臺，推動小微企業完成自我數字化轉型、智能+升級，消除小微企業商業創新過程中的專業性障礙，使用云服務模式全方位賦能小微企業，提升平臺中小微企業的核心競爭能力。未來，小微企業數字生態商業創新平臺將以企業財稅、進銷存等管理為核心的服務平臺為基礎，本質是企業級新型數字生態平臺，有別于C端的流量數字平臺，前者生態發展價值更大，在BIP模式下技術服務、商業應用等核心能力的不斷輸出，小微企業商業創新與數字化變革活動將起到質的變化。

目前，雖然中國小微企業云服務市場滲透速度加快，但市場滲透率依然較低，云財務市場滲透率約為16.8%，云ERP市場滲透率約為3.7%，云進銷存市場滲透率約為2.2%，有較大的市場空間等待開發。政策層面上，小微企業上云、用云迎來較好的政策紅利，截止目前中央層面以及20多個省市出臺過支持小微企業上云、用云的相關扶持、獎勵政策，政策扶持力度空前大。從小微企業自身層面看，在數字化轉型、智能+升級的驅動下，小微企業上云意識逐漸加強且上云意愿強烈，調研結果顯示，所有隨機調查的小微企業中約有81.4%的小微企業愿意接受云服務產品，愿意接受云服務產品的原因主要集中在提升企業效率和智能化水平兩大方面，并且小微企業用戶對各類云服務產品滿意度均較高，小微企業用戶對云財務產品整體滿意度為81.3%，對云ERP存產品整體滿意度為79.3%，對云進銷存產品整體滿意度為80.8%，綜合來看小微企業上云意愿強烈且現有用戶對目前市場云服務產品有較高滿意度。

綜合以上，中國小微企業云服務市場具有低滲透率、政策扶持力度高、小微企業上云意識逐漸加強且上云意愿強烈的特征，加之市場上頭部服務商正在探索從產品服務模式向平臺服務模式的轉變，市場將迎來一些特征上的發展變化。現狀上，中國小微企業基數大，且數量持續保持10%以上的增長率，小微企業的云服務具有世界范圍內相對較大的客戶基礎，而當前市場是低滲透率的狀態，待開發市場空間較大。較大的待開發市場空間，加上小微企業自身上云意愿的增強，政策扶持力度不斷加大，市場進一步加速發展，給現存廠商帶來紅利的同時，也使得資本、資源等涌入市場，例如云代賬市場融資規模正不斷攀升。由行業好的前景帶來的資本及其他資源涌入，加上行業正處市場拓荒階段，行業競爭加劇，廠商提升自身技術能力同時，更加注重商業模式服務能力的實力塑造，以此提高市場覆蓋集中度。從而帶動整個小微企業云服務產業鏈產生同頻共振式增長狀態。

圖 3 小微企業云服務市場發展特征變化邏輯示意圖

小微企業云服務市場同頻共振式增長主要特征有：一是需求側的需求激增、供給側的服務創新；二是資本、資源不斷涌入市場，推動市場不斷發展變化；三是云服務廠商加速推進市場開發、拓展多遠化服務路徑；四是頭部廠商技術、服務理念升級引領行業服務變革，市場集中度加深；五是市場發展速度呈現高速增長狀態。

Analysys易觀分析認為，中國小微企業云服務市場具有大市場空間、低滲透率、高扶持力度、高上云意愿等特征，這些特征將共同推動小微企業云服務市場呈現同頻共振式增長局面。未來，服務廠商在服務創新、技術升級等方面不斷突破，頭部廠商憑借技術積累和服務理念引領作用占據優勢競爭地位，市場集中度進一步提升，資本、資源不斷涌入，推動小微企業云服務市場競爭、技術、理念等不斷變化，促使小微企業云服務市場呈現高速增長狀態。

綜合以上，在需求側、供給側、外部發展環境、技術條件等因素的綜合作用下，中國小微企業云服務市場在發展趨勢上將呈現如下邏輯關聯性：一是小微企業數字化、智能化程度的加深驅動其云服務需求激增的同時，需求特征上向多元化、一體化方向發展；二是以暢捷通為代表的理念領先服務廠商不斷適應小微企業云服務需求特征變化，引領服務商服務變革、挖掘云服務增值價值，同時引導小微企業搭建前、中、后臺統一的運營管理機制；三是領先服務廠商依托生態開放構建小微企業云服務數字生態商業創新平臺，打造技術和關服務壁壘，提升自身綜合競爭能力的同時，賦能小微企業完成自我數字化變革、智能+升級的商業創新；四是在小微企業云服務市場需求變化、服務變革、數字生態商業創新平臺構建的基礎上，小微企業云服務的大市場空間、低滲透率、高扶持力度、高上云意愿等市場特征驅動發展作用力逐漸顯現，推動整個小微企業云服務市場步入同頻共振式增長的局面；五是未來新興技術應用深度不斷加強將進一步促使以上四個方向發展趨勢間構成邏輯上的循環推進狀態，形成“需求驅動服務變革，服務變革引導商業創新平臺搭建，商業創新平臺搭建強化市場同頻共振增長作用力”的良性健康發展趨勢。

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